 |
 |
| HELPCENTER |
Bedrijfsgegevens
Witgoedwinkel.nl is een onderdeel van:
| I.V.I.
Veenendaal BV |
BTWnr.: NL8142.99.994.B01 |
| Fokkerstraat 28a |
K.v.K. Utrecht: 30161874 |
| 3905 KV Veenendaal |
Rabobank: 39.51.84.045 |
|
IBAN: NL66 RABO 0395 1840 45 |
|
BIC: RABONL2U |
| Contactgegevens |
Postbank: 5874918 |
sluiten
|
Contact
Vragen over uw bestelling kunt u telefonisch of per E-mail
stellen.
Wij verzoeken u vriendelijk uw vragen over producten bij voorkeur per
E-mail
te stellen.
U krijgt op werkdagen(ma t/m vrij tussen 09:00 en 17:00) nog dezelfde dag antwoord antwoord op uw vraag.
Telefonisch zijn wij van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:00 tot
18:00.
sluiten
|
Voorwaarden/privacybeleid
Alle van toepassing zijnde regelgevingen en wettelijke bepalingen welke
zijn opgenomen in het wetboek omtrent de bescherming van de consument
worden door ons (Witgoedwinkel.nl) strikt nageleefd. Zo hebben wij diverse
maatregelingen getroffen ter bescherming van uw persoonsgegevens en
worden geschillen altijd redelijkerwijs opgelost.
Meer hierover vindt u in onze voorwaarden
en het privacybeleid.
sluiten
|
Merken
Onderstaande merken hebben wij in ons assortiment vanwege de prijs/kwaliteitsverhouding
en de goede serviceondersteuning:
   
    
    
    
  
Op aanvraag
is het ook mogelijk producten te bestellen van andere dan genoemde merken.
sluiten
|
Producten
Bij Witgoedwinkel kunt u groot- en kleinhuishoudelijke apparatuur kopen
die door fabrikanten en importeurs op de Nederlandse markt worden aangeboden.
In het menu aan de linkerzijde staan de verschillende productgroepen.
Op aanvraag
kunt u ook apparatuur bestellen welke u niet op onze website kunt vinden.
sluiten
|
Prijsstelling
Wij hebben geen winkelruimte, de besparing hiervan ziet u als consument
terug in de verkoopprijs. Wij willen echter wel een hoge klanttevredenheid
en kwalitatieve bezorging bieden, dus zijn wij niet de allergoedkoopste
maar zeer zeker wel degene met de beste prijs/kwaliteitsverhouding.
Onze prijzen zijn altijd inclusief een vakkundige bezorging.
Dit in tegenstelling tot steeds meer aanbieders die u met lagere prijzen
proberen te verleiden maar u dan bij het afrekenen € 35 tot €
40 voor de bezorging laten betalen.
Extra voordeel behaalt u met onze voordeeltoppers.
sluiten
|
Vakkundige bezorging
Uw aankoop van groothuishoudelijke apparatuur is bij witgoedwinkel altijd
inclusief een vakkundige bezorging.
De gratis bezorgservice houdt het volgende in:
Vrijstaande apparatuur
Amerikaanse koelkasten
Inbouw apparatuur
De Full Service bezorgservice houdt het volgende in:
Vrijstaande apparatuur
Amerikaanse koelkasten
Inbouw apparatuur
sluiten
|
Leveringstermijn/schema
Uw bestelling wordt in de meeste gevallen binnen 3 a 4 werkdagen bezorgd en
in sommige gevallen kan dit iets langer zijn. Dit is afhankelijk van de voorraadsituatie.
Wij houden zoveel mogelijk rekening met de voorkeurdata die u bij de bestelling
kunt opgeven. Wanneer de definitieve afleverdatum later wordt omdat de
fabrikant het apparaat niet op voorraad heeft nemen wij contact met u
op om u een voorstel te doen. Wanneer het voorstel niet naar uw wens is
bent u vrij om eventueel van uw bestelling af te zien.
sluiten |
Montage
Voor een eenmalig bedrag van 40 euro (2de en volgende apparaat 20 euro) kunt u door onze bezorgdienst de
volgende montagewerkzaamheden laten uitvoeren:
Vrijstaande apparatuur
Inbouw apparatuur
sluiten
|
Wat kan/mag niet
Bepaalde werkzaamheden mogen alleen door gecertificeerde vakmensen worden
verricht i.v.m.veiligheid en aansprakelijkheid. Om deze reden kunnen en
mogen wij niet de volgende werkzaamheden voor u verrichten:
sluiten
|
Betaling
Rembours / Vooraf
U kunt onder rembours afrekenen bij aflevering (uitsluitend per PIN) of vooraf per
bank of giro. Voor de rembours betaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Wanneer u vooraf betaald sturen wij u een bevestiging zodra wij uw betaling hebben ontvangen en gaan wij de bezorging inplannen.
Witgoedwinkel
heeft een lange termijn visie en zal nooit uw vertrouwen beschamen!
Pin
Wanneer u komt afhalen kunt u contant of met PIN betalen.
CreditCard - American Express
Online kunt u ook met American Express betalen. De extra kosten van betaling met deze credicard is 2% van het totaalbedrag van uw bestelling.
CreditCard - VISA & EuroCard / Mastercard
Wanneer u komt afhalen kunt u in ons afhaalcentrum ook met VISA en EuroCard / MasterCard betalen. De extra kosten van betaling met één van deze credicards zijn 2% van het totaalbedrag van uw bestelling.
Ook kunt u direct online afrekenen met uw VISA of EuroCard / Mastercard.
Betaling in termijnen
Ook bieden wij de mogelijkheid van een uitgestelde betaling op basis van doorlopend krediet. Meer informatie hier over kunt u vinden op de .
iDEAL
Daarnaast bieden wij u ook een online betaalmogelijkheid middels iDEAL. Dit stelt u in staat om via uw eigen telebankieren systeem veilig en vertrouwd te betalen. Meer informatie hier over kunt u vinden op de .
sluiten
|
Geen verplichte registratie vooraf
Het is bij Witgoedwinkel niet nodig om u vooraf te registreren. U kunt
zogezegd rustig bij ons winkelen zonder dat wij u met een offerte of registratie
vermoeien. Pas wanneer u besluit te gaan bestellen vragen wij u om uw
gegevens.
Het is wel mogelijk om u vooraf aan
te melden om zo alleen met uw E-mailadres en wachtwoord een bestelling
te plaatsten, maar dit is geen verplichting.
U kunt zich apart aanmelden voor onze nieuwsbrief,
waarin wij maandelijks het laatste witgoednieuws en de beste aanbiedingen
zetten.
sluiten
|
U ziet direct wat u betaald
De vermelde prijzen bij groothuishoudelijke apparatuur zijn:
Door de volgende mogelijkheden kan de uiteindelijke totaalprijs hoger
of lager worden:
De vermelde prijzen bij kleinhuishoudelijke apparatuur en accessoires
zijn:
Alle prijzen worden automatisch en direct verwerkt in het overzicht bij
"uw steekwagen". U hoeft dit dus niet zelf uit te rekenen en
u ziet direct de nieuwe totaalprijs staan. Geen verrassingen achteraf!
sluiten
|
Annuleren
Wij houden zoveel mogelijk rekening met de voorkeurdata die u bij de bestelling kunt opgeven. Wanneer de definitieve afleverdatum later wordt omdat de fabrikant het apparaat niet op voorraad heeft nemen wij contact met u op om u een voorstel te doen. Wanneer het voorstel niet naar uw wens is bent u vrij om eventueel van uw bestelling af te zien.
Ook wanneer u denkt dat u geen goede keuze heeft gemaakt is het ook mogelijk om uw bestelling te annuleren. Wij berekenen geen annuleringskosten.
sluiten
|
Voorwaarden afkoelingsperiode/herroepingsrecht:
U heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Uitsluitingen
Voorwaarden voor het retour sturen van goederen binnen de afkoelingsperiode
sluiten
|
7 dagen afkoelingsperiode - Wet kopen op afstand
U heeft de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Wanneer u iets retour wilt zenden kunt u contact opnemen met ons algemene telefoonnummer 0318-495022.
Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.
De wet bevat onder meer verplichtingen voor de leverancier om de consument bij overeenkomsten op afstand tijdig en voldoende informatie te verstrekken.
De consument heeft bedenktijd en het recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te beëindigen. De wet biedt de consument een betere bescherming tegen het eisen van betaling voor niet bestelde zaken en geeft meer bescherming tegen agressieve verkooptechnieken.
De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:
De extra plichten van de verkoper zijn als volgt bepaald:
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
Witgoedwinkel.nl doet er alles aan u zo goed mogelijk te informeren via de website, wanneer u echter nog vragen heeft over een product of onze dienstverlening kunt u telefonisch contact opnemen of per E-mail.
sluiten
|
Verwijderingsbijdrage
Om ervoor te zorgen dat er in de toekomst geen tekort is aan grondstoffen
en gebruikte apparatuur milieuvriendelijk wordt afgevoerd is er vanaf
1 januari 1999 een besluit verwijdering wit- en bruingoed.
Dit houdt in dat u bij aanschaf van een wit- of bruingoedapparaat nu alvast
de recycling en verwerkingskosten betaald. Het bedrag hiervoor verschilt
per apparaat en wordt volgens de voorschriften apart vermeld op de factuur.
Vanaf 1 juli 2001 gelden de onderstaande tarieven:
| Apparaat |
bijdrage
incl. BTW |
| Airconditioning |
€ 17,00 |
| Koelkast |
€ 17,00 |
| Koel/vriescombinatie |
€ 17,00 |
| Vrieskast |
€ 17,00 |
| Fornuis |
€ 5,00 |
| Magnetron (Combi) |
€ 5,00 |
| Oven |
€ 5,00 |
| Vaatwasser |
€ 5,00 |
| Wasautomaat |
€ 5,00 |
| Wasdroger |
€ 5,00 |
| Was/droogautomaat |
€ 5,00 |
| Kleinhuishoudelijk & stofzuigers |
€ 1,00 |
| Afzuigkap |
€ 0,00 |
| Kookplaat |
€ 0,00 |
Kijk voor meer informatie op www.nvmp.nl
of bel gratis 0800 - 0242002 .
sluiten
|
Demowinkel
Het uitzoeken en kopen van een nieuw witgoedapparaat is bij Witgoedwinkel
eenvoudig en vertrouwd.
Dit kunnen wij natuurlijk wel schrijven maar overtuig uzelf en loop even
onze demowinkel
binnen en zie hoe eenvoudig en vanzelfsprekend de stappen zijn.
sluiten
|
Fabrieksgarantie
U krijgt 2 jaar fabrieksgarantie en service
op alle apparatuur die u bij Witgoedwinkel koopt.
Zelfs na de garantieperiode staat u niet alleen en kunt u rekenen op
een goede ondersteuning van ons en de fabrikanten/importeurs.
Cruciale onderdelen die na de normale garantieperiode defect gaan worden
doorgaans met een passende coulanceregeling door de fabrikanten en importeurs
vervangen.
Om deze reden adviseren wij u om zowel in als buiten de garantieperiode
de fabrieksservice
uw defecte apparatuur te laten herstellen.
Een aantal voordelen van de fabrieksservice zijn:
Er zijn uiteraard ook reparatiebedrijven die gecertificeerd zijn en
mogen repareren voor de fabrikanten en importeurs, maar deze moeten vaak
toch de onderdelen bestellen en hebben niet altijd de specifieke kennis
van uw apparatuur.
Uitzonderingen
Er zijn een aantal uitonderingen waarbij de garantie zelfs nog langer is dan de standaard 2 jaar.
De fabrieksgarantie heeft zijn beperkingen. Storingen die geen gevolg
zijn van constructiefouten vallen namelijk buiten de fabrieksgarantie.
U kunt uzelf hiervoor verzekeren en zelfs de garantietermijn verlengen.
Witgoedwinkel heeft hiervoor afspraken gemaakt met Actua Assurantiën
B.V.
Bekijk hier de mogelijkheden van een verlengde
garantie
sluiten
|
Verlengde garantie
De fabrieksgarantie kent zijn beperkingen. Storingen die geen gevolg
zijn van constructiefouten vallen namelijk buiten de fabrieksgarantie.
Om u hiervoor te verzekeren en zelfs de garantietermijn te verlengen
heeft Witgoedwinkel afspraken gemaakt met Actua Assurantiën B.V.
"Ongelukjes"
Een afvoerpomp die geblokkeerd wordt door bijvoorbeeld een muntstuk
wordt niet gezien als constructiefout. Ook wordt een beugel van een
bh die onder de trommel terecht is gekomen en schade heeft aangericht
niet gezien als een constructiefout.
Met het €uro Garantplan van Actua kunt u zich hiervoor verzekeren.
"Beperkte garantieperiode"
Al wordt er na de garantieperiode van 2 jaar een coulanceregeling toegepast
op een cruciaal onderdeel wat defect is moet u toch al snel rekenen
op een eigen bijdrage van € 150.
Met het €uro Garantplan van Actua kunt u zich hiervoor verzekeren
door de garantieperiode te verlengen.
Kortom: met het €uro Garantplan bent u voor 5 jaar uitgebreid
verzekerd van zorgeloos gebruik van uw witgoedapparatuur.
Bekijk hier
welke kosten zijn gedekt, wat u kunt doen bij een defect en wat de voorwaarden
van deze verzekering zijn.
sluiten
|
Serviceorganisaties
Wij adviseren u om in en na de garantieperiode storingen aan uw witgoedapparatuur
door de fabrieksservice te laten verhelpen. Zij beschikken over de maximale
kennis en nemen uit voorzorg al wat onderdelen mee zodat de storing in
de meeste gevallen al bij het eerste bezoek verholpen is. Een plaatselijke
reparateur komt misschien een dag eerder maar heeft niet altijd de benodigde
kennis en onderdelen bij zich.
Met de onderstaande nummers of het online formulier kunt u de storing
doorgeven.
Klik op het merk om naar de website te gaan.
| Website |
Service
aanvraag |
Online
formulier |
Onderdelen |
| |
0172-468300 |
|
0172-468300 |
|
0900-5550001 |
|
|
| |
076-5306400 |
|
076-5306430 |
| |
020-4303430 |
|
020-4303435 |
| |
033-4224001 |
|
033-4224009 |
|
033-4224001 |
|
033-4224009 |
| |
030-6692900 |
|
030-6692900 |
| |
020-6454554 |
|
020-6454554 |
|
036-5478999 |
|
036-5478999 |
| |
0172-468300 |
|
0172-468300 |
| |
0347-378888 |
|
0347-378880 |
| |
0900-5550003 |
|
|
| |
070-3331234 |
|
|
| |
076-5306400 |
|
076-5306430 |
| |
0172-468300 |
|
0172-468300 |
sluiten
|
Best bekeken bij
Wij hebben onze website technisch afgestemd op Windows 98 of hoger met
Internet explorer 5.0 of hoger en een schermresolutie van 1024x768.
Wanneer u dus een ander systeem, browser of instelling van uw browser
heeft kan het voorkomen dat sommige delen van onze website minder mooi
zijn uitgelijnd of dat bepaalde functies niet naar behoren functioneren.
Onze excuses voor dit ongemak. Wij blijven ons best doen om ook de website
goed zichtbaar te maken voor andere systemen en browsers.
sluiten
|
Navigeren/zoeken
Wij hopen dat de vormgeving en navigatie van onze website voor u vriendelijk
en eenvoudig overkomt.
navigeren
Vanuit het menu aan de linkerzijde kunt u zonder te klikken direct naar
de subgroepen(voorladers, condensdrogers enz.) gaan. Hier is 1 muisklik
voldoende om een lijst met apparaten op te vragen.
Via de tekstlinks rechtsboven en aan de onderzijde van iedere pagina
kunt u altijd weer naar de beginpagina gaan of algemene informatie opvragen.
Zoeken
Vanuit het menu aan de linkerzijde kunt u snel op een typenummer of
omschrijving zoeken. Een deel van een typenummer is al voldoende.
Via uitgebreid zoeken kunt u bijvoorbeeld alle wasautomaten van één
merk opvragen of bijvoorbeeld alle RVS koelkasten.
U kunt ook alle apparatuur van een bepaald merk opvragen door het merk
uit het menu te selecteren.
sluiten
|
sluiten |
Wat kunt u hiermee doen
Uw
winkel is de plaats waar u de status van uw bestellingen kunt volgen
en de afgeleverde bestellingen kunt raadplegen. Ook kunt u hier uw persoonlijke
gegevens opvragen en wijzigen, en u aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief.
sluiten
|
Status van uw bestelling bekijken
De meeste mensen zijn toch erg benieuwd wanneer zij een bestelling hebben
geplaatst of alles is ingevoerd, of het artikel is besteld en wanneer
deze wordt afgeleverd. Zodra uw bestelling is geplaatst kunt u de status
al opvragen. De status zal dan "nog geen definitieve afleverdatum
bekend" weergeven. Zodra deze afleverdatum bekend is wordt dat uiteraard
direct getoond. Wanneer wij en de fabrikant uw bestelling niet binnen
korte tijd(maximaal 2 weken) kunnen leveren wordt u door ons gebeld om
u een alternatief te bieden. Wanneer u het alternatief niet interessant
vindt kunt u de bestelling annuleren.
sluiten
|
inloggen
U kunt met uw E-mailadres en wachtwoord bij "uw winkel" inloggen
om uw persoonlijke gegevens op te vragen en te wijzigen, de openstaande
bestellingen te raadplegen en de reeds afgeleverde orders te bekijken.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten kunt u deze naar uw E-mailadres
laten sturen.
sluiten |
Wachtwoord vergeten
Wanneer uw wachtwoord is zoekgeraakt of u bent hem vergeten hoeft u alleen
uw E-mailadres in te vullen en het wachtwoord wordt direct naar u toegestuurd.
sluiten |
uw steekwagen
